Política de privacidad

1. Quiénes somos

VoxiScore es ofrecido por VoxiNow LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA («VoxiScore», «nosotros»). Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitas nuestro sitio o usas la app de VoxiScore, para qué, y qué opciones tienes.

2. Nuestros dos roles

• Para las grabaciones, transcripciones y puntajes que una organización carga en VoxiScore, esa organización (nuestro cliente) es el responsable y nosotros somos su encargado del tratamiento. Tratamos esos datos solo según las instrucciones del cliente, bajo nuestros términos y, si se firmó, nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos, disponible a solicitud. Si participaste en una llamada que un cliente revisa con VoxiScore, contacta primero a esa organización: ella decide qué se graba y cuánto tiempo se guarda.
• Para los datos de cuenta, de contacto de facturación y del sitio que se describen abajo, somos el responsable.

3. Qué datos recopilamos

• Datos de cuenta: tu nombre, correo laboral, contraseña (guardada solo como hash), rol, idioma preferido y cuándo aceptaste nuestros términos. Si inicias sesión con Google o Microsoft, recibimos de ellos tu nombre y correo.
• Contenido del cliente, como encargado: archivos de audio y video de llamadas que tu organización carga o importa, sus transcripciones, los puntajes y comentarios generados, nombres de agentes, y las rúbricas y el contexto de empresa que tu organización configura.
• Datos de facturación: el contacto de facturación, el plan y los datos de las facturas. Los datos de tarjeta y pago los recopila Paddle, nuestro revendedor oficial (merchant of record), y nunca llegan a nosotros.
• Datos de uso y técnicos: sesiones iniciadas, acciones registradas en el registro de auditoría de tu espacio de trabajo e informes de errores. Los informes de errores llevan identificadores, no contenido de llamadas.
• Los mensajes que nos envías, como pedidos de soporte o de demo.

4. Para qué los usamos

• Para prestar el servicio: iniciar tu sesión, transcribir y evaluar las llamadas de tu organización, mostrar resultados, enviar los correos que la app necesita (invitaciones, enlaces de acceso, avisos de crédito y facturación) y dar soporte.
• Para mantener VoxiScore seguro: detectar abusos, investigar errores y llevar registros de auditoría.
• Para facturar: gestionar planes, crédito y facturas junto con Paddle.
• Para mejorar VoxiScore con datos de uso anónimos y agregados, que no identifican a ninguna organización ni persona.
• No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no usamos el contenido de los clientes para entrenar modelos de IA.

5. Base legal

Cuando la ley lo exige, nos basamos en el contrato con nuestro cliente para prestar el servicio, en nuestro interés legítimo en mantenerlo seguro y mejorarlo, en obligaciones legales para los registros de facturación e impuestos, y en el consentimiento cuando lo pedimos.

6. Tratamiento automatizado

VoxiScore usa reconocimiento de voz y modelos de IA para transcribir llamadas y evaluarlas según los criterios que define el cliente. Antes de enviar una transcripción para su evaluación, se ocultan los números de tarjeta y otros datos sensibles si el cliente activó la redacción. Los puntajes pueden equivocarse. Están pensados para ayudar a revisores humanos, y nuestros términos piden a los clientes no tomar decisiones sobre un empleado basadas en un puntaje que ninguna persona revisó.

7. Con quién los compartimos

• Subencargados que alojan, transcriben, evalúan y envían correos por nosotros. Cada uno está obligado por un acuerdo de tratamiento de datos, y todos figuran en nuestra lista de subencargados, con qué datos reciben y dónde.
• Paddle, que vende nuestros planes y crédito como revendedor oficial y trata los datos de pago según su propia política de privacidad.
• Servicios que tu organización conecta, como el inicio de sesión con Google o Microsoft, el inicio de sesión único, Slack, webhooks o la API. Los datos llegan allí solo porque tu organización lo configuró.
• Autoridades, cuando la ley lo exige. Rechazamos los pedidos que no son legales y avisamos al cliente cuando se nos permite.

8. Transferencias internacionales

Nuestros subencargados tratan los datos principalmente en Estados Unidos. Cuando los datos salen de tu país, nos basamos en las garantías que prevé la ley, como los acuerdos de tratamiento de datos de los proveedores y las cláusulas contractuales tipo.

9. Cuánto tiempo los guardamos

• Audio de llamadas: tu organización elige cuánto tiempo se guarda, hasta el límite de su plan, y puede elegir no guardarlo. El audio que solo se usa para procesar se borra al terminar el procesamiento, y a más tardar en 2 días.
• Video cargado: guardamos solo la pista de audio. El archivo de video se borra una vez extraído el audio, y la mayoría de los navegadores lo extraen antes de cargarlo, así que el video nunca nos llega.
• Transcripciones, puntajes y datos de cuenta: mientras exista el espacio de trabajo. Cuando se cierra un espacio de trabajo, borramos su contenido, salvo lo que la ley nos obliga a conservar.
• Registros de auditoría: al menos un año. Registros de facturación e impuestos: el tiempo que exija la ley.

10. Seguridad

Los datos se cifran en tránsito y en reposo. Los datos de cada organización se mantienen separados de los de las demás, tanto en la app como en la base de datos. Nuestro equipo accede a los datos de los clientes solo cuando lo necesita para operar el servicio y dar soporte.

11. Tus derechos

• Según dónde vivas, puedes pedir acceder a tus datos personales, rectificarlos, suprimirlos o recibir una copia, u oponerte a que los usemos o limitar ese uso. Para hacerlo, escribe a hello@voxiscore.com.
• Si tus datos están en el espacio de trabajo de un cliente, como una llamada en la que participaste, le pasaremos tu pedido a ese cliente, que es quien decide.
• También puedes reclamar ante tu autoridad de protección de datos, como el fiscal general o la agencia de privacidad de tu estado.

12. Cookies

La app usa solo las cookies que necesita para mantener tu sesión y proteger los formularios. La cookie «recordarme» dura 14 días. Este sitio no usa cookies ni herramientas de analítica o publicidad.

13. Menores

VoxiScore es un servicio para empresas y no está pensado para menores de 18 años.

14. Cambios y contacto

• Si cambiamos esta política de una forma relevante, avisamos por correo a los administradores de cada espacio de trabajo antes de que el cambio entre en vigor, y actualizamos la fecha de arriba.
• ¿Preguntas sobre privacidad? Escríbenos a hello@voxiscore.com.