Inspección de calidad de llamadas con IA
Cada llamada,
evaluada.
No solo el 2% que alcanzaste a escuchar.
VoxiScore transcribe las llamadas de soporte y ventas y evalúa cada una con tu propia rúbrica, para que sepas qué pasa realmente en cada conversación.
Español e inglés · Listo en minutos
Solicitud de reembolso: pedido #48213
Agente: Marta R. · Facturación · 6:42
- Saludo e identificaciónNormalCumple
- Empatía bajo presiónAltaCumple
- Aviso obligatorio de reembolsoAltaNo cumple
- Resolución y próximos pasosNormalParcial
Comentario
La agente confirmó el reembolso, pero no informó el plazo de procesamiento de 5 a 7 días hábiles.
El problema
El control de calidad manual no alcanza para tu volumen de llamadas.
- 01
El muestreo deja afuera lo importante
Los supervisores escuchan unas pocas llamadas por semana. La del cliente que amenazó con irse casi nunca está en la muestra.
- 02
La retroalimentación llega tarde
Cuando un problema aparece en la revisión mensual, ya se repitió cien veces más.
- 03
Cada evaluador califica distinto
Dos supervisores, una llamada, dos puntajes distintos. Los agentes dejan de confiar en el proceso.
Cómo funciona
De la grabación al hallazgo, sin escuchar.
- 1
Trae tus llamadas
Sube grabaciones en bloque, o conecta un bucket de S3 o Google Cloud Storage o una carpeta SFTP y las llamadas nuevas se importan solas.
- 2
Transcripción y evaluación
Cada llamada se transcribe y se evalúa con tu rúbrica, criterio por criterio, con comentarios escritos.
- 3
Actúa sobre lo que encuentras
Las alertas marcan las llamadas que fallan, los reportes muestran tendencias y sabes quién necesita coaching.
Por dentro
Mira lo que ve tu equipo de calidad.
Pantallas reales de VoxiScore, con datos de demostración.
Volumen de llamadas, puntuación promedio y las últimas llamadas evaluadas de un vistazo.
Cada criterio tiene resultado, puntos, un comentario escrito y las frases exactas que lo respaldan.
Transcripción con marcas de tiempo, separada por interlocutor.
Compara agentes y departamentos para ver quién necesita acompañamiento.
Rúbricas
Tú defines cómo es una buena llamada.
Saludo, empatía, resolución, cumplimiento: lo que le importe a tu equipo. VoxiScore aplica tu criterio de la misma forma a cada llamada, siempre.
- Niveles de importancia
- Marca cada criterio con importancia baja, normal o alta. Un aviso legal puede pesar más que la cortesía.
- Criterios que aplican cuando corresponde
- El aviso de reembolso solo se evalúa en llamadas de reembolso, para que los puntajes sean justos.
- Comentarios, no solo números
- Cada criterio incluye una explicación escrita de la que los agentes pueden aprender.
- Español e inglés
- Las llamadas se evalúan en el idioma en que se hablaron, por departamento o por llamada.
Todo en un solo lugar
Pensado para quienes lideran la operación.
Busca en cada transcripción
Encuentra en segundos cada llamada donde un cliente dijo “reembolso”, “cancelar” o el nombre de tu competencia.
Alertas en tiempo real
Recibe un aviso en cuanto una llamada obtiene un puntaje bajo o falla un criterio crítico.
Reportes consolidados
Tendencias por agente, por departamento y de todo el equipo, en cualquier rango de fechas.
Departamentos y equipos
Configura tu organización una vez. Rúbricas, idiomas y permisos siguen esa estructura.
Espacio del supervisor
Una vista enfocada en las llamadas y los agentes que necesitan atención hoy.
Importación automática
Conecta la carpeta de S3, Google Cloud Storage o SFTP donde tu central guarda las grabaciones. Las nuevas se importan cada pocos minutos.
Asistente de IA
Olvídate de los dashboards. Solo pregunta.
El asistente responde directamente con los datos de tus llamadas y enlaza las llamadas detrás de cada respuesta.
Seguridad y privacidad
Tus llamadas son sensibles. Las tratamos así.
Aislamiento por organización
Cada consulta se limita a tu organización y se refuerza en la base de datos con seguridad a nivel de fila.
Cifrado de punta a punta
El audio y los datos se cifran en tránsito y en reposo.
Tú controlas la retención
Conserva el audio original desde 1 día hasta 10 años, según tu plan. Las transcripciones y los puntajes se conservan mientras tu cuenta esté activa. Las copias temporales de procesamiento se eliminan automáticamente.
Registro de auditoría
Los accesos a grabaciones, exportaciones y eliminaciones quedan en un registro inalterable.
¿Necesitas más? Enterprise
Retención legal, claves de cifrado propias, tu propio bucket de almacenamiento, una región aprobada o una instalación dedicada.
Precios
Planes simples que crecen con tu equipo.
Gratis
Empieza gratis y luego paga solo los minutos que uses. Sin suscripción.
$0/mes
Hasta 3 agentes
- Rúbricas personalizadas
- Búsqueda en transcripciones
- Español e inglés
Starter
Para un equipo de soporte o ventas.
$49/mes
facturado anualmente
Agentes ilimitados
- Todo lo de Gratis
- Alertas y reportes
- Asistente de IA
- Carga masiva
- Importación desde S3, GCS y SFTP (1 origen)
- Más elegido
Growth
Para contact centers con varios equipos.
$199/mes
facturado anualmente
Agentes ilimitados
- Todo lo de Starter
- Departamentos y equipos
- Espacio del supervisor
- 3 orígenes de importación
Business
Para operaciones grandes con muchos departamentos.
A medida
Agentes ilimitados
- Todo lo de Growth
- Agentes ilimitados
- Orígenes de importación ilimitados
- Retención de audio de 10 años
Créditos de IA, pagas lo que usas
La transcripción y la evaluación con IA usan créditos. Recarga cuando quieras y paga solo por las llamadas que analizas.
- GratisHasta 3 agentes
$80.00/mes
≈ $16.00 por agente al mes
$80.00 de llamadas a 2.5¢/min, sin cuota mensual
- StarterMejor opción
$59.00/mes
≈ $11.80 por agente al mes
$49.00 de plan con 2,500 min incluidos + $10.00 de llamadas a 2¢/min
- Growth
$199.00/mes
≈ $39.80 por agente al mes
$199.00 de plan con 12,000 min incluidos + $0.00 de llamadas a 1.6¢/min
- Business
Contáctanos
Llamadas a 2.5¢/min
Estimación en USD, sin impuestos.
Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas.
¿Qué idiomas soportan?
Español e inglés, tanto para la transcripción como para la evaluación. Puedes definir un idioma por departamento y cambiarlo en cada llamada.
¿Cómo funciona la evaluación con IA?
Escribes una rúbrica: una lista de criterios, cada uno con un nivel de importancia. VoxiScore lee la transcripción, decide qué criterios aplican a esa llamada, califica cada uno y escribe un comentario. El puntaje total se pondera por importancia.
¿Qué pasa con mis grabaciones?
El audio se cifra y queda aislado en tu organización. Tú eliges cuánto tiempo se guarda el audio original, desde 1 día hasta 10 años según tu plan. Las transcripciones y los puntajes se conservan mientras tu cuenta esté activa.
¿Qué son los créditos de IA?
La transcripción y la evaluación se cobran por minuto de audio. Los planes pagos incluyen minutos cada mes; más allá de eso, o con pago por uso, cada llamada se cobra según su duración del crédito que recargas. El crédito comprado dura 12 meses desde tu última recarga, así que no vence mientras sigas recargando.
¿Qué pasa cuando se acaban mis minutos gratis?
Nada se detiene. Al registrarte recibes 120 minutos gratis, sin tarjeta, para usar en 90 días. Después sigues con pago por uso: recargas crédito y pagas por minuto, sin suscripción. Si tu volumen crece, te avisamos en la página de facturación cuando Starter te cueste menos.
¿Puedo conectar mi central telefónica?
Sí, a través del almacenamiento al que ya exporta. En cualquier plan pago, conecta un bucket de Amazon S3 o Google Cloud Storage, o un servidor SFTP, y VoxiScore importa las grabaciones nuevas cada pocos minutos. Las llamadas en una carpeta con el email de un agente se asignan a ese agente. También puedes subir grabaciones directamente. Las integraciones directas con proveedores de telefonía están en nuestra hoja de ruta.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. Los planes se cobran mensual o anualmente y puedes cancelar desde la página de facturación en cualquier momento.
Deja de adivinar qué pasa en tus llamadas.
Sube tus primeras grabaciones y míralas evaluadas en minutos.