Términos del servicio

1. Sobre estos términos

Estos términos son un acuerdo entre VoxiNow LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA («VoxiScore», «nosotros»), y la organización que usa VoxiScore («tú»). Cubren la app de VoxiScore, su API y el soporte que damos.

Al crear una cuenta, o al usar VoxiScore, aceptas estos términos. Si te registras por una organización, confirmas que puedes aceptarlos en su nombre.

2. Cuentas y espacios de trabajo

• Cada organización tiene un espacio de trabajo. Quien lo crea es su primer administrador.
• Los administradores deciden quién entra al espacio de trabajo y qué puede ver cada persona, y responden por cómo usan VoxiScore las personas que invitan.
• Mantén seguros tus datos de acceso y avísanos de inmediato si crees que alguien usó tu cuenta sin permiso.
• Danos datos correctos y mantén al día el contacto de facturación.

3. El servicio

VoxiScore transcribe las llamadas que subes o importas y usa IA para evaluarlas según los criterios que defines. Las transcripciones, puntajes y sugerencias se generan de forma automática y pueden tener errores.

Úsalos como ayuda para tus evaluadores, no como un juicio final. Una persona debe revisar la llamada antes de usar su puntaje en cualquier decisión sobre un empleado, como una amonestación, un cambio de sueldo o un despido.

4. Tu contenido y tus grabaciones

• Las grabaciones, transcripciones y demás contenido que pones en VoxiScore son tuyos. Nos permites guardarlos y procesarlos solo para darte el servicio y su soporte.
• Eres responsable de grabar las llamadas de forma legal: obtener el consentimiento que exija la ley e informar a quienes llaman y a tus agentes que las llamadas se graban y se revisan, también con IA. Un administrador del espacio de trabajo lo confirma en VoxiScore antes de subir la primera llamada.
• Si en tus llamadas se pueden decir números de tarjeta, activa la ocultación de datos de tarjetas de pago en la configuración de tu espacio de trabajo (Ocultación de datos).
• Tratamos los datos personales de tu contenido como tu encargado del tratamiento, según nuestra política de privacidad. Los terceros que nos ayudan están en la lista de subencargados. Nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos está disponible a solicitud.
• Podemos usar datos de uso anónimos y agregados, que no te identifican ni a ti ni a ninguna persona, para operar y mejorar VoxiScore. No usamos tu contenido para entrenar modelos de IA.

5. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• subir grabaciones que no tengas derecho a grabar o procesar, ni usar VoxiScore para nada ilegal;
• subir llamadas con información de salud de pacientes, ni llamadas en las que se cobra con tarjeta por teléfono, salvo que lo hayamos acordado por escrito;
• intentar entrar a otros espacios de trabajo, probar nuestra seguridad sin nuestro permiso por escrito, ni saltarte los límites de uso;
• copiar, revender o hacer ingeniería inversa de VoxiScore, ni usarlo para crear un producto competidor;
• enviar malware ni cargar el servicio de una forma que perjudique a otros clientes.

6. Planes y pagos

• Nuestro proceso de compra lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos, gestiona el pago y las facturas, y sus términos para compradores también se aplican a tu compra.
• Los precios se muestran en la página de facturación en dólares estadounidenses. Se suma el impuesto a las ventas o IVA cuando corresponde.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente cada período mensual, semestral o anual hasta que canceles. Al cancelar, el plan sigue activo hasta el final del período pagado y luego no se renueva.
• Las mejoras de plan empiezan de inmediato. Las bajas de plan y los cambios de período empiezan al final del período en curso, como muestra la página de facturación antes de que confirmes.
• El uso que supera los minutos incluidos de un plan se paga con tu crédito, a la tarifa que muestra la página de facturación.
• Si falla el pago de una suscripción y no se regulariza dentro de 7 días, tu espacio de trabajo pasa a pago por uso.

7. Créditos y vencimiento

• El crédito comprado, incluido el crédito de bonificación de un paquete, vence 12 meses después de tu última recarga. Cada recarga le da la misma fecha nueva al crédito comprado que aún tienes.
• El crédito gratis de registro vence 90 días después de que te registras. Se da una vez por organización, y podemos retenerlo o quitarlo si vemos señales de abuso, como registros repetidos.
• Los minutos incluidos de un plan pago son para el período de facturación en curso. Los que no uses al terminar ese período no se acumulan.
• El consumo usa primero el crédito que vence antes.
• Enviamos un email a los administradores de tu espacio de trabajo 30 y 7 días antes de que venza el crédito, y la página de facturación muestra cuándo vence tu próximo crédito. El crédito vencido no se reembolsa.
• El crédito no tiene valor en efectivo y no se puede traspasar a otro espacio de trabajo.

8. Reembolsos

• Recargas: el crédito que no has usado se puede reembolsar dentro de los 14 días posteriores a la compra. El crédito que ya usaste, no.
• Planes: el primer pago de un plan se puede reembolsar dentro de 14 días. Después, los pagos no se reembolsan, tampoco por parte de un período, pero puedes cancelar cuando quieras para detener la próxima renovación.
• Para pedir un reembolso, escribe a hello@voxiscore.com desde la dirección de un administrador de tu espacio de trabajo. El reembolso vuelve al medio de pago original a través de Paddle.
• Nada de esto limita cualquier derecho a reembolso que te dé la ley.

9. Conservación y eliminación de datos

• Tus administradores eligen cuánto tiempo se guarda el audio de las llamadas, hasta el límite de tu plan: 30 días en pago por uso, 365 días en Starter y Growth (730 días con el complemento de retención extendida) y hasta 10 años en Business. El audio más antiguo se elimina automáticamente.
• Si cambias a un plan con un límite menor, primero enviamos un email a tus administradores y guardamos el audio con el límite anterior durante 14 días más, para que puedas descargar lo que necesites.
• Las transcripciones y los puntajes se guardan mientras exista tu espacio de trabajo.
• Puedes pedirnos cerrar tu espacio de trabajo cuando quieras. Entonces eliminamos tu contenido, salvo lo que la ley nos obligue a conservar, como los registros de facturación.

10. Disponibilidad y cambios

• Trabajamos para que VoxiScore esté disponible y seguro, pero no prometemos que funcione sin interrupciones ni errores, salvo que acordemos contigo un SLA por escrito.
• Podemos mejorar o cambiar funciones. Si quitamos una función por la que pagas, te avisaremos con anticipación.
• Podemos actualizar estos términos. Si los cambios son importantes, enviamos un email a los administradores de tu espacio de trabajo al menos 30 días antes de que entren en vigor. Si sigues usando VoxiScore después, se aplican los términos nuevos.

11. Suspensión y término

• Puedes dejar de usar VoxiScore y cancelar tu plan cuando quieras desde la página de facturación.
• Podemos suspender un espacio de trabajo que incumpla estos términos, ponga en riesgo a otros o tenga pagos pendientes. Cuando podamos, te avisamos antes y te damos tiempo para resolverlo.
• Podemos terminar estos términos con 30 días de aviso, o de inmediato ante un incumplimiento grave. Si los terminamos sin que hayas incumplido, te reembolsamos los pagos anticipados y el crédito comprado que no hayas usado.

12. Garantías y responsabilidad

• Salvo lo que dicen estos términos, VoxiScore se ofrece «tal cual», sin garantías de ningún tipo, en la medida que la ley lo permita.
• Ninguna de las partes responde ante la otra por daños indirectos o consecuentes, como pérdida de utilidades, ingresos o datos.
• La responsabilidad total de cada parte bajo estos términos se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
• Estos límites no se aplican cuando la ley no los permite, como en caso de fraude o negligencia grave.

13. Tu responsabilidad por las grabaciones

Si un tercero nos reclama porque grabaste o subiste llamadas sin el consentimiento o el aviso que exige la ley, o porque tu contenido infringe sus derechos, cubrirás nuestros costos razonables de ese reclamo.

14. Ley aplicable y contacto

• Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming (EE. UU.). Cualquier disputa se somete a los tribunales estatales y federales del condado de Sheridan, Wyoming (EE. UU.).
• ¿Preguntas sobre estos términos? Escribe a hello@voxiscore.com.